Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Votre confiance est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre garantie, nos retours et nos remboursements.
Dernière mise à jour : février 20261. Garantie Satisfaite ou Remboursée — 120 Jours
Hairletics est un produit qui agit progressivement sur le cycle capillaire. Les résultats apparaissent généralement entre 30 et 90 jours d'utilisation régulière. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de 120 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Conditions de la garantie
Pour bénéficier de notre garantie 120 jours, les conditions suivantes s'appliquent :
Utilisation régulière requise. La garantie couvre les clientes qui ont utilisé le produit de manière régulière (au minimum 5 jours sur 7) pendant la durée correspondant au nombre de flacons commandés. Nous ne demandons aucune « preuve » d'utilisation — nous fonctionnons sur la confiance.
La garantie s'applique à toutes les commandes, qu'il s'agisse d'un flacon unique ou d'un programme multi-flacons (4 ou 6 flacons). Aucune restriction de quantité.
Pas besoin de renvoyer le produit. Contrairement à la plupart des marques, nous ne vous demandons pas de renvoyer les flacons utilisés. Un simple email suffit.
Comment demander un remboursement sous la garantie
Envoyez un email à support@hairletics.com en indiquant votre numéro de commande et la mention « Demande de remboursement garantie 120 jours ».
Notre équipe confirme la réception de votre demande sous 24 heures ouvrées et procède au remboursement. Aucune question posée, aucune justification demandée.
Vous recevez votre remboursement sur le moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Limite d'utilisation : la garantie 120 jours est valable une fois par client(e). Si vous avez déjà bénéficié d'un remboursement au titre de cette garantie, les commandes suivantes seront soumises à notre politique de retour standard (section 2).
2. Droit de Rétractation — 14 Jours (Union Européenne)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Conditions du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le(s) produit(s) doivent être :
— Non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques et d'hygiène descellés (dont le sceau de protection a été retiré après la livraison) ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
— En parfait état, avec tous les éléments d'origine (étiquettes, notices, emballage).
En pratique : si vous avez ouvert et utilisé le produit, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas — mais notre garantie 120 jours (section 1) vous protège. Vous pouvez tester le produit en toute sérénité.
Comment exercer votre droit de rétractation
Envoyez un email à support@hairletics.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.
3. Retours pour Produit Non Ouvert
En dehors du droit de rétractation légal de 14 jours, nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
| Situation | Délai | Remboursement |
|---|---|---|
| Produit non ouvert, emballage scellé intact | 30 jours après livraison | 100% du montant produit (hors frais de retour) |
| Produit ouvert/utilisé, non satisfaite des résultats | 120 jours après livraison | 100% de la commande (garantie satisfaite ou remboursée) |
| Produit endommagé ou défectueux à la réception | 48 heures après réception | Remplacement immédiat ou remboursement intégral |
| Erreur de commande de notre part | Dès constatation | Remplacement immédiat + frais de retour à notre charge |
Les frais de retour pour les produits non ouverts sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Produits Endommagés, Défectueux ou Erronés
Inspectez votre commande dès réception. Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse support@hairletics.com.
Merci de joindre à votre email :
— Votre numéro de commande
— Une ou plusieurs photos montrant clairement le problème
— Une brève description du défaut constaté
Nous procéderons, selon votre préférence, à un renvoi immédiat du produit correct ou à un remboursement intégral, frais de port inclus. Aucun retour du produit endommagé ne sera exigé.
5. Modalités de Remboursement
Délais de traitement
| Type de remboursement | Traitement par Hairletics | Apparition sur votre compte |
|---|---|---|
| Garantie 120 jours | Sous 24-48 heures ouvrées | 5 à 10 jours ouvrés |
| Droit de rétractation (14 jours) | Sous 14 jours après réception du retour | 5 à 10 jours ouvrés |
| Retour produit non ouvert | Sous 5 jours ouvrés après réception du retour | 5 à 10 jours ouvrés |
| Produit endommagé / erreur | Sous 24 heures ouvrées | 5 à 10 jours ouvrés |
Moyen de remboursement
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Nous ne procédons pas à des remboursements par virement, chèque ou avoir, sauf demande expresse de votre part.
Remboursements partiels
Si votre commande comprenait plusieurs articles et que le retour ne porte que sur une partie d'entre eux, le remboursement sera calculé au prorata des articles retournés.
Vous n'avez pas reçu votre remboursement ? Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou émetteur de carte. Si le problème persiste, contactez-nous à support@hairletics.com et nous investiguerons immédiatement.
6. Exclusions et Cas Particuliers
Articles non éligibles au retour standard
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour standard (hors garantie 120 jours et droit de rétractation) :
— Produits ouverts ou dont le sceau a été brisé (couverts par la garantie 120 jours)
— Cartes cadeaux et bons d'achat
— Articles acquis lors de ventes flash ou promotions spéciales marquées comme « vente finale »
Abus de la garantie
Notre garantie 120 jours repose sur la bonne foi. Hairletics se réserve le droit de refuser ou limiter les remboursements en cas d'utilisation abusive manifeste de la garantie, notamment en cas de demandes répétées de remboursement suivies de nouvelles commandes, ou de comportement suggérant une fraude.
7. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, la démarche est la suivante :
— Effectuez une demande de retour ou de remboursement selon les conditions applicables
— Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette procédure vous garantit une livraison plus rapide du nouveau produit.
8. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans motif tant qu'elle n'a pas été expédiée. Envoyez un email à support@hairletics.com le plus rapidement possible après votre achat.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation de 14 jours dès réception du colis, ou bénéficier de notre garantie 120 jours après utilisation.
9. Base Légale et Droits du Consommateur
La présente politique de retours et remboursements est conforme à :
— Le Code de la consommation français (articles L.221-1 à L.221-29 relatifs aux contrats conclus à distance)
— La Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
— Le Règlement (UE) 2017/2394 relatif à la coopération entre autorités de protection des consommateurs
La garantie 120 jours proposée par Hairletics est une garantie commerciale volontaire qui s'ajoute — et ne se substitue pas — aux droits légaux du consommateur, notamment la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Vos droits légaux ne sont jamais affectés. Rien dans cette politique ne limite, n'exclut ou ne modifie les droits que vous confère la législation européenne et française en matière de protection des consommateurs. En cas de conflit entre cette politique et la loi applicable, la loi prévaut.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'a pas à rapporter la preuve du défaut de conformité.
Médiation
En cas de litige non résolu par notre service client, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également déposer une réclamation sur la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Une Question ?
Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.
✉ support@hairletics.comPensez à inclure votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Hairletics · Politique de retours et remboursements · Dernière mise à jour : février 2026
Cette politique est susceptible d'être modifiée. La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site au moment de votre commande.