Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Conditions qui régissent l'achat de produits sur le site hairletics.com. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.
Dernière mise à jour : février 20261. Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'offre et la vente de produits par le biais du site web https://www.hairletics.com (ci-après le « Site »).
Toute commande passée sur le Site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au moment de la commande. Il est conseillé à l'acheteur de sauvegarder ou imprimer les présentes CGV.
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux relations entre le Vendeur et les consommateurs au sens de l'article préliminaire du Code de la consommation, à savoir toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Droit applicable. Les présentes CGV sont soumises au droit français. En particulier : le Code de la consommation (articles L.221-1 et suivants), le Code civil, la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), et le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
2. Informations sur les Produits
Les produits proposés à la vente sur le Site sont décrits et présentés de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, des différences mineures entre les images/descriptions publiées et le produit réel peuvent exister, en raison de facteurs techniques (couleurs de l'écran, mise à jour du packaging, etc.).
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur la fiche produit correspondante. Le Vendeur se réserve le droit de mettre à jour les descriptions et les prix des produits à tout moment, sans préavis. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
Usage des produits
Les produits Hairletics sont destinés exclusivement à un usage personnel et non commercial. La revente, la distribution à des tiers ou toute utilisation commerciale sans autorisation écrite du Vendeur est interdite.
Avertissements
Les produits Hairletics sont des produits cosmétiques au sens du Règlement (CE) n° 1223/2009, et non des médicaments ou des dispositifs médicaux. Les informations présentes sur le Site ont une finalité informative et ne constituent en aucun cas un avis médical, dermatologique ou sanitaire. Il est recommandé de consulter votre médecin avant d'utiliser tout nouveau produit cosmétique, notamment en cas de grossesse, d'allaitement, de pathologies dermatologiques préexistantes ou de traitements médicaux en cours.
Les résultats décrits sur le Site et dans les supports promotionnels se fondent sur l'expérience d'utilisation de nos clientes et peuvent varier d'une personne à l'autre. Hairletics ne garantit pas de résultats spécifiques.
3. Processus de Commande et Conclusion du Contrat
La commande s'effectue selon les étapes suivantes :
1. Sélection des produits. L'utilisateur sélectionne les produits souhaités et les ajoute au panier. La présentation des produits sur le Site constitue une offre de vente au sens des articles 1113 et suivants du Code civil.
2. Vérification et confirmation. L'utilisateur vérifie le contenu de son panier, saisit ses coordonnées de livraison et de paiement, puis confirme sa commande en cliquant sur le bouton d'achat. Conformément à l'article L.221-14 du Code de la consommation, le clic sur le bouton de commande emporte obligation de paiement.
3. Email de confirmation. À la suite de la commande, l'utilisateur reçoit un email de confirmation comportant le récapitulatif de la commande, les produits achetés, le prix total, les coordonnées de livraison et les informations relatives au droit de rétractation. Le contrat est réputé conclu au moment de l'envoi de cet email de confirmation par le Vendeur.
Refus de commande : le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de : indisponibilité du produit, erreur manifeste de prix, suspicion de fraude, informations incomplètes ou inexactes. En cas de refus, l'utilisateur sera informé dans les meilleurs délais et le montant éventuellement débité sera intégralement remboursé.
4. Prix et Modalités de Paiement
Prix
Tous les prix indiqués sur le Site sont exprimés en Euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA française applicable. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande et sont à la charge de l'acheteur, sauf offre de livraison gratuite.
Le prix applicable est celui indiqué sur le Site au moment de la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà confirmées.
Moyens de paiement acceptés
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Klarna (paiement fractionné, si disponible)
- Autres moyens éventuellement proposés lors du paiement
Tous les paiements sont traités par des systèmes sécurisés avec chiffrement SSL. Le Vendeur ne stocke ni n'a accès aux données complètes de la carte bancaire de l'utilisateur.
Facturation
Une facture est automatiquement générée pour chaque commande et envoyée par email. Pour toute demande de facture spécifique, contactez support@hairletics.com.
5. Livraison
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés pour la France métropolitaine sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Pour les livraisons hors France métropolitaine, les délais peuvent varier.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas un délai impératif. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison sera effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire.
En cas de dépassement du délai de 30 jours, le consommateur peut, après mise en demeure restée infructueuse dans un délai raisonnable, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral dans un délai de 14 jours (art. L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation).
Livraison gratuite
Hairletics offre la livraison gratuite sur toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, sauf éventuelles limitations temporaires indiquées au moment de l'achat.
Suivi de commande
Un email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Transfert des risques
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des biens.
Nous vous invitons à vérifier l'intégrité du colis à la réception. En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison ou d'accepter avec réserves, et de nous contacter immédiatement à support@hairletics.com.
Adresse incorrecte ou incomplète
L'utilisateur est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison. En cas de non-livraison due à une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition éventuels seront à la charge de l'utilisateur.
6. Garantie Commerciale « Satisfaite ou Remboursée » — 120 Jours
Hairletics propose une garantie commerciale volontaire de 120 jours à compter de la date de livraison (ci-après « Garantie 120 Jours »). Cette garantie s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne s'y substitue pas, conformément aux articles L.217-21 et suivants du Code de la consommation.
Contenu de la garantie
Si, après avoir utilisé le produit de manière régulière pendant la durée correspondant au nombre de flacons achetés, vous n'êtes pas satisfaite des résultats, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande en envoyant un simple email à support@hairletics.com dans les 120 jours suivant la livraison.
La Garantie 120 Jours comprend :
- Remboursement de 100% du montant de la commande
- Aucune question posée, aucune justification demandée
- Aucune obligation de retourner les flacons utilisés
- Remboursement sur le moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés
Limites de la garantie
La Garantie 120 Jours est utilisable une seule fois par client(e). En cas d'utilisation antérieure de la garantie, les commandes suivantes seront soumises à la politique de retour standard.
Conformément à l'article L.217-21 du Code de la consommation, la présente garantie commerciale indique clairement : son objet (remboursement en cas d'insatisfaction), sa durée (120 jours), ses conditions de mise en œuvre (email) et les coordonnées du garant (support@hairletics.com). Elle ne prive pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retours et Remboursements.
7. Droit de Rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Exclusions
Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En pratique : si vous avez ouvert le produit, le droit de rétractation ne s'applique pas, mais vous êtes couverte par notre Garantie 120 Jours (article 6). Si vous n'avez pas ouvert le produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours.
Modalités d'exercice
Pour exercer votre droit de rétractation, adressez une déclaration expresse (email à support@hairletics.com) dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La date de réception du produit
- Votre déclaration de rétractation
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe de l'article L.221-5 du Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation valide, le Vendeur remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition (art. L.221-24 du Code de la consommation).
Les frais de retour sont à la charge du consommateur (art. L.221-23). Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, dans son emballage d'origine.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
8. Garanties Légales
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans pour agir. Durant ce délai, il n'a pas à rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité. Le Vendeur peut ne pas procéder selon le choix du consommateur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le consommateur peut également agir au titre de la garantie des vices cachés en cas de défaut rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou diminuant tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis s'il en avait eu connaissance.
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Rappel légal obligatoire (art. L.211-2 du Code de la consommation) : Le consommateur a le droit de mettre en œuvre la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité. Il dispose d'un délai de deux ans pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Remèdes
En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit, à son choix, au remplacement ou à la réparation du produit, sans frais. Si ces remèdes s'avèrent impossibles ou disproportionnés, le consommateur a droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Pour signaler un défaut, contactez support@hairletics.com en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut, accompagnée si possible de photos.
9. Propriété Intellectuelle
L'ensemble des contenus du Site — incluant, sans s'y limiter, les textes, images, graphiques, logos, vidéos, logiciels, mise en page et design — est la propriété du Vendeur ou fait l'objet d'une licence en sa faveur, et est protégé par le Code de la propriété intellectuelle (droit d'auteur : articles L.111-1 et suivants ; marques : articles L.711-1 et suivants).
Toute reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation commerciale des contenus du Site sans autorisation écrite préalable du Vendeur est interdite et constitue une contrefaçon passible de sanctions civiles et pénales.
La marque « Hairletics », le logo et tous les signes distinctifs présents sur le Site sont des marques déposées ou en cours d'enregistrement. Leur utilisation non autorisée constitue une atteinte aux droits du Vendeur.
10. Protection des Données Personnelles
Le traitement des données personnelles des utilisateurs est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (Loi Informatique et Libertés), telle que modifiée.
Pour des informations complètes sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, consultez notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
En résumé, les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
- Exécution du contrat de vente (traitement des commandes, livraisons, service client)
- Respect des obligations légales et fiscales
- Prospection commerciale (uniquement avec votre consentement préalable, révocable à tout moment)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à support@hairletics.com. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
11. Responsabilité
Le Vendeur s'engage à fournir un service fiable et de qualité. Toutefois, dans les limites autorisées par la loi :
— Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation des produits ou du Site.
— Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des interruptions, erreurs ou retards dans la disponibilité du Site, résultant de cas de force majeure, de pannes techniques ou d'opérations de maintenance.
— Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, à des conditions météorologiques défavorables, à des grèves ou à tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable.
Droits impératifs du consommateur. Aucune disposition des présentes CGV ne limite, n'exclut ou ne modifie les droits impératifs du consommateur prévus par le Code de la consommation, le Code civil ou toute autre disposition d'ordre public. En cas de conflit, la disposition légale la plus favorable au consommateur prévaut.
12. Force Majeure
Conformément à l'article 1218 du Code civil, le Vendeur ne sera pas tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations contractuelles lorsque ceux-ci résultent d'un événement échappant à son contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, guerres, actes de terrorisme, décisions gouvernementales, interruptions des services de télécommunications, pannes des systèmes informatiques de tiers.
13. Communications
Les communications relatives à la commande (confirmation, expédition, livraison, service client) seront envoyées à l'adresse email fournie par l'utilisateur lors de l'achat. L'utilisateur est responsable de fournir une adresse email valide et active.
Communications commerciales
L'envoi de communications commerciales et promotionnelles intervient exclusivement avec le consentement préalable de l'utilisateur, conformément à l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques. L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email ou en écrivant à support@hairletics.com.
14. Avis et Contenus des Utilisateurs
L'utilisateur peut être invité à laisser des avis, commentaires ou évaluations sur les produits achetés. En soumettant un contenu, l'utilisateur :
- Déclare que le contenu est véridique et fondé sur son expérience personnelle
- Accorde au Vendeur une licence non exclusive, gratuite, transférable et illimitée pour l'utilisation, la reproduction, la modification et la publication du contenu sur tout support (Site, réseaux sociaux, supports promotionnels)
- Garantit être titulaire des droits sur le contenu soumis et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits de tiers
Le Vendeur se réserve le droit de supprimer tout contenu qu'il juge inapproprié, offensant, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers, sans obligation de préavis.
15. Liens vers des Sites Tiers
Le Site peut contenir des liens hypertextes vers des sites web exploités par des tiers. Ces liens sont fournis à titre de commodité uniquement. Le Vendeur ne contrôle pas et ne saurait être tenu responsable du contenu, des politiques de confidentialité ou des pratiques des sites tiers. L'accès à ces sites s'effectue sous la seule responsabilité de l'utilisateur.
16. Règlement des Litiges
Juridiction compétente
Conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation, pour tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes CGV, le consommateur peut saisir, à son choix :
- La juridiction du lieu de son domicile
- La juridiction du lieu de livraison effective du bien
- La juridiction du siège social du Vendeur
Toute clause attributive de juridiction qui priverait le consommateur de ce choix est réputée non écrite.
Médiation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par le service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le Vendeur s'engage à communiquer les coordonnées du médiateur compétent sur simple demande adressée à support@hairletics.com.
À compléter : Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le professionnel est tenu de communiquer au consommateur les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont il relève. [Insérer ici le nom, l'adresse et le site web du médiateur désigné.]
Plateforme ODR
Le consommateur résidant dans l'Union européenne peut également soumettre une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Notre engagement : avant tout recours à une procédure formelle, nous vous invitons à nous contacter à support@hairletics.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème de manière rapide et amiable.
17. Modifications des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prendront effet à la date de leur publication sur le Site. Les commandes déjà confirmées au moment de la modification restent régies par les CGV en vigueur à la date de la commande.
Il est recommandé de consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance d'éventuelles mises à jour.
18. Dispositions Finales
Divisibilité
Si l'une des clauses des présentes CGV est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette nullité, invalidité ou inapplicabilité n'affectera pas la validité des clauses restantes, qui demeureront pleinement en vigueur.
Intégralité de l'accord
Les présentes CGV, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Retours et Remboursements, constituent l'intégralité de l'accord entre le Vendeur et l'utilisateur relatif à l'achat de produits sur le Site, et se substituent à tout accord, communication ou entente antérieur, oral ou écrit.
Langue
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans d'autres langues, la version française prévaudra.
Cession
L'utilisateur ne peut céder ni transférer ses droits et obligations découlant des présentes CGV sans le consentement écrit préalable du Vendeur. Le Vendeur peut céder ses droits et obligations à un tiers, sous réserve d'en informer l'utilisateur.
Tolérance
Le fait pour le Vendeur de ne pas exercer un droit ou de ne pas exiger l'exécution d'une obligation prévue par les présentes CGV ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette obligation.
Une Question ?
Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.
✉ support@hairletics.comPensez à inclure votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Hairletics · Conditions Générales de Vente · Dernière mise à jour : février 2026
Les présentes CGV sont susceptibles d'être modifiées. La version en vigueur est toujours celle publiée sur le Site au moment de la commande.